(Leido en viernes.org)

  Os recomiendo este post de Queru sobre morrotel en particular y la telefonía IP en general. Como siempre, genial.

El 11S siempre es una fecha para recordar…. La diada de Cataluña, los atentados islámicos contra el World Trade Center de Nueva york, hace unos años entré a trabajar en oqotech un 11S y este año no podía ser menos.

El 11S del 2008 tuvo dos noticias para recordar. La primera: Falleció la última abuela que me quedaba (que el señor la tenga al fín en su gloria) la segunda apareció un artículo sobre Morrotel en el ciberpais.

Como era de suponer ha habido altas en masa. Me ha hecho recordar cuando EncomIX regalo acceso a internet durante un més en la revista Click! Magazine.

En aquella ocasión se desbordaron los pools de modems. en esta todo ha ido como la seda excepto mis nervios. El sistema ha aguantado como un campeón y se han conseguido bastantes altas (para aprovechar el tirón de visitas, durante todo el fin de semana se regalaron 10 centmos de euro a cada alta nueva para que los nuevos usuarios pudieran probar el servicio)

En el mensaje de confirmación de registro, se indicaba a los usuarios que si tenian algún problema, escribieran facilitando un número de telefono y a que hora era mejor llamarles para ayudarles a configurar su terminal. Se han configurado más de 100 terminales/softphones en 4 dias aparte de contestar más e-mail que en los últimos 10 años.

Pero siempre hay usuarios descontentos…. en este caso, dos.

Message from: ffff <ssss@dddd.dd>
Message:
vaya morro tiene morrotel!!! las tarifas son mas caras que llamando desde un telefono fijo
o movil!!! ladrones!!!

El caso de este usuario es curioso…. se molesta en escribir una dirección inexistente (no esperaría respuesta), sumar dos número para pasar el control anti-spam y escribir un mensaje con una crítica. La verdad, me hubiera gustado que dejara un e-mail verdadero para preguntarle con que operador móvil y fijo hace sus llamadas….

Este otro caso me duele un poco más. (la dirección de e-mail y el nombre cambiados a proposito, eran datos ciertos)

Message from: Pepe Perez <fulano@foo.com>
Message:

Patetico o inexistente ayuda en linea, especialmente cuando la configuracion
del telefono es algo complicada. A ver cuando le vuelvo a hacer caso a un articulo
de El Pais. A Uds. les falta mucho mucho. Aprovechen este tiron porque de seguir asi,
se hunden.

Me ha dolido por dos cosas. Una porque no es cierto. No hay ningún usuario dado de alta en el sistema con ese nombre ni e-mail. y la otra porque no hay ningún correo anterior de esta persona ni ninguna llamada en el teléfono de morrotel solicitando ayuda. Le he respondido diciendo que me mande un telefono y hora para llamarle, pero no ha devuelto el mensaje.

Gracias a Dios, las felicitaciones por el servicio han sido muchas más que quejas, y casí todos los que han agotado sus 10 centimillos han recargado saldo por paypal.

¿Serán quejas reales o serán Trolls en un formulario de soporte?

Si este es el caso, es la primera vez que lo veo…