El Helpdesk de ONO no atiende a usuarios Linux.
Como siempre que se acerca el final de un proyecto, los problemas crecen. El jueves pasado, me quedé en casa a trabajar para poder acabar unas modificaciones en el acelerador web de OqoFlow.
Instalé un ubuntu server en la maquina de cero, y al ir a actualizar, descubro que no consigo bajar mas de 200kbit, asi que , tras apagar el cablemodem varias veces, decido por primera vez desde que tengo la linea con ellos solicitar ayuda.
El primer intento lo hago en su pagina web https://servicios.ono.es/contactanos/, pero descubro que en los desplegables, solo hay opciones para contratar, sugerir y FELICITAR (justo en eso pienso yo hoy). nada de servicio tecnico. Asi que no queda mas remedio que llamar al telefono 902 (casi mejor que tengo prisa).
Una vez marcado el numero 902, la operadora robotica, me advierte que mi conversación se va a grabar (cosa con la que estoy de acuerdo) y me pone en contacto con un técnico de agradable acento indiano (y excelente educación, por cierto).
El técnico, tras casi 10 minutos de preguntas (MAC Address, etc), me pide que “Apague el modem”, que “reinicie el PC”, que vuelva a reiniciarlo, que me asegure que no tengo corriendo programas P2P, etc… (protocolo estandar de helpdesk). Nada, no hay manera, sigo bajando a 200kbit.
ONO -.Don Ramón, Vamos a ejecutar un simple procedimiento, vayase a inicio,ejecutar….
YO -.(le sigo el rollo) si, digame.
ONO-. ejecute NETSTAT
Yo-. ejecuto netstat, “todas las conexiones que tengo son con “localhost” , le contesto.
ONO-. como dice?
Yo-. Que todas las conexiones son internas mias, es un servidor Linux.
ONO-. Lo siento Don Ramon, Necesitamos tener Windows para realizar las pruebas.
Yo-. Bueno, no uso de eso, seguro que si usted me dice lo que necesita yo soy capaz de realizar un proceso identico en mi sistema operativo.
ONO-. No se retire Don Ramón, Voy a realizar una consulta.
(música de espera)
ONO-. Don Ramón, tengo malas noticias para usted, no es posible atenderle si no usa usted Microsoft Windows.
Yo-. Pero… Digame usted lo que viene luego del netstat que yo ya intentare seguierle.
ONO-. No, don ramon lo siento, “No hay protocolos en la empresa para atender a usuarios de Linux”.
YO-. (Ahora un poco enfadado) Mire, No creo que con la conexión de ONO regalen una licencia de windows a sus abonados, y aunque la regalaran, no pienso instalarmela. No es posible lo que me esta usted diciendo.
ONO-. Pues lo es Don Ramon. ¿Le puedo ayudar en algo más?
Yo-. En nada mas, gracias.
Y aqui quedo la conversación.
Hoy, por arte de mágia, mi conexión ya se ha arreglado, pero sigo pensando que hago con ellos. El lunes me pasare por la oficina de ONO para pedirles alguna solución al respecto. y si no me la dan, lo mas probable es que me de de baja. pues, si bien la conexión suele funcionar estupendamente (no uso casi P2P), no puedo arriesgarme a tiempos de caida sin solución a mi problema por no usar windows.
El helpdesk de ONO no atiende a usuarios de Linux…
El HelpDesk de ONO, no atiende usuarios que utilicen Linux "por falta de protocolos" en la empresa….
Hola, pues a Telefónica no te cambies, porque al menos en ATENTO no se atendia a usuarios con LINUX
, por lo menos en el nivel del servicio técnico que yo estaba..
El caso es que no era un problema de sistema operativo, sino de linea… Imagino que ellos tendran forma de probar el bucle local de abonado. O que den una lista de cosas a comprobar antes de llamar.
Te puedes ahorrar la visita a las oficinas de ONO rampa.
Después del ERE que se han cascao en las oficinas de ONO Zaragoza no quedan más que cuatro gatos. Y nadie si quiera te va a escuchar (oirte sí).
Te lo dice alguien que ha trabajado en ese edificio y sabe como funciona “el procedimiento”.
Además, como saben que nadie da soporte para nada que no sea Windows, saben que no tienes donde irte…
Un saludo de un antiguo usuario de Encomix BBS (aunque más de Public NME jeje)
[…] me recuerda a lo de que el Servicio Técnico (HelpDesk) de ONO, no atiende a usuarios que usen Linux. A parte de una discriminación horrible, me parece una vergüenza. En […]
[…] Parecido es lo que vi el otro dia: el helpdesk de ONO no atiende usuarios con linux. […]